一是强化制度建设。坚持“群众举报投诉无小事、群众利益无小事”，不断加强环境举报投诉工作制度建设，实行24小时值班制度和责任追究制度，随时接待群众投诉。

二是开展信访隐患排查梳理，明确工作重点，严格落实重点信访集体研究、信访案回访制度，采取了源头介入、培训教育和现场协调等多项措施，及时解决纠纷。

三是加强监督企业污染物达标排放情况，提高检查频率和力度，掌握动态信息，杜绝环境污染事故的发生。

四是定期开展企业噪声污染、医疗废弃物等专项检查，消除安全隐患，减少群众投诉。

五是全力做好“12369”环境污染投诉和信访处理工作，对投诉和信访涉及到的违法行为严查快处，同时选择了一批原则性强、思维敏捷、表达能力强的人员担任信访接待工作，加强业务培训和心理学学习，强化与信访人的心理沟通，稳定信访人的情绪，维护稳定的信访秩序，构建和谐信访环境。